
2026-01-12
集團采購部在工作中,內部面對基層生產單位,外部聯絡各類供貨商,堅持“溝通有溫度、做事有力度”的原則,積極保障設備采購順暢與售后保障完善。近日,他們通過深度溝通,成功實現了減速機在合同外情境的免費返廠調整。
2024年10月,雙福礦業為保障生產連續穩定,采購了一臺SEW造球減速機用于設備運維儲備。備件申報階段因為減速機在線運行正常,故未明確標注出軸位置要求。2025年9月減速機更換時發現,該批次減速機雖型號統一,但安裝于皮帶兩側的設備存在出軸位置差異。
這就帶來安裝與售后的難題:新減速機本身無質量問題,按常規流程不具備返廠調整條件;但是自行調整,又可能導致供貨商拒絕履行質保義務。
面對這一突發狀況,采購部在一個月的時間里,與供貨商進行了十幾次深度溝通協商,客觀呈現現場實際困難與,充分傾聽供貨商的顧慮與訴求,通過清晰表達、積極傾聽的高效溝通模式,逐步達成共識。最終,供貨商不僅同意免費為減速機提供返廠調整服務,更承諾承擔包括往返運費在內的所有相關費用,徹底為企業免除后顧之憂。
(張皓 供稿)